Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Comment demander un retour ?

  1. Écrivez à sarlrayanis@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

  2. Attendez nos instructions afin de faciliter l’identification du colis.

  3. Envoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande à : SARL RAYANIS – Les Pétroleuses, 11 place Hoche, 56170 Quiberon, France.

  4. Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez votre preuve d’expédition.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du Client. Le produit doit être complet et ne pas avoir subi de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et en vérifier les caractéristiques.

Après contrôle du retour, vous pouvez choisir, selon les conditions applicables et les disponibilités :

  • le remboursement sur le moyen de paiement initial ;

  • un échange ;

  • un avoir, si vous le souhaitez expressément.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement reste toujours disponible et un avoir ne peut pas être imposé.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la loi. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous rapidement à sarlrayanis@gmail.com, si possible avec des photographies. Lorsque la non-conformité est confirmée, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Les Pétroleuses et les garanties légales s’appliquent.

Exceptions légales

Le retour au titre de la rétractation peut notamment être exclu pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que pour un produit scellé ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de santé s’il a été descellé après livraison. Toute exception est appliquée uniquement dans les conditions prévues par la loi.